Was sind Mystery Guest Visits?

Mystery Guest Visits auch Mystery Tests, Mystery Checks, Testkäufe oder Mystery Shopping genannt, helfen Servicestandards und Dienstleistungen aus Sicht des Gastes, bzw. Kunden zu prüfen.

Ausgewählte und sorgfältig instruierte Qualitätstester prüfen anonym festgelegte Leistungen und bewerten diese Kriterien anhand eines individuell abgestimmten Fragebogens.

Der Kunde erhält ein genaues Bild, wie der Gast Service und Qualität erlebt hat. Klar strukturierte Reports mit kommentierten Ergebnissen geben unseren Kunden Antworten auf Fragen, wie z.B.

	Wie setzen die Mitarbeiter die Standards um?
	Sind die Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend?
	Überzeugt der Service zu 100%?