Die Vorbereitung

Detaillierte Abstimmung der Testreihe:

	Definition der Testaufgabe und Umfang
	Aufnahme der Servicestandards
	Festlegung der Fragebogenkriterien/Richtlinien
	Bestimmung der Testfrequenz
	Erstellung des individuellen Fragebogens
	Testerauswahl anhand des Kundenprofils